Vacature Helpdeskmedewerker

Wil jij jouw waarde komen toevoegen aan een resultaatgerichte en dienstverlenende ICT organisatie?

Wij zijn op zoek naar een Helpdeskmedewerker.

Wie zijn wij?

Dutch Delta Group is een groeiende flexibele, meedenkende ICT-partner in de lokale overheidsmarkt. Wij ondersteunen meer dan 100 gemeenten bij het beheer en de monitoring van hun ICT-infrastructuur.

DDG heeft contracten bij de lokale overheid, waarbij zij faciliteren in het beheren én implementeren van complexe applicaties. Deze vorm van dienstverlening vergt veel kwaliteiten van mensen, waarbij ICT en de business elkaar begrijpen. De organisatie onderscheidt zich binnen haar vakgebied door het zijn van een “operational excellence” organisatie, waarbij efficiënt en foutloos werken de norm is.

De eerste stap naar een match:

Ben jij:

  • Pragmatisch = doelgericht en praktisch
  • Vindingrijk = creatief en denken in oplossingen
  • Loyaal = pro actief en risicobewust
  • Sympathiek = open communiceren met respect voor het individu
  • Eigenzinnig = op constructieve wijze je mening blijven geven

De tweede stap naar een match:

Naast een proactieve en dienstverlenende basishouding, worden er specifieke competenties gevraagd in relatie tot de bijbehorende verantwoordelijkheden binnen deze uitdagende functie.

Klantgerichtheid

Je vindt het vanzelfsprekend dat afspraken met klanten worden nagekomen. Je bedenkt de best denkbare oplossingen voor de klant, waarbij je ruimte neemt voor creativiteit. Loyaal, dat ben jij zowel naar klanten als de organisatie, met als belangrijkste resultaat het bereiken van een win-win.

Kwaliteitsgerichtheid, & organisatorische kwaliteiten

Het takenpakket is georganiseerd rondom de interne organisatie. Hierbij kun je denken aan personele, economische-en technische bedrijfsprocessen.

Je beseft dat monitoren en tijdig bijsturen van processen, die bijdragen aan de “operational excellence” organisatie, de kwaliteit van de organisatie in de markt bepaalt.

Onafhankelijk denken & handelen

Het liefst ben je samen met een team dagelijks bezig om klanten te bedienen. Je betrekt jouw collega’s, ook team overschrijdend, luistert naar meningen en je neemt goed overwogen besluiten.

Vaardigheden

Je communiceert op een respectvolle en duidelijk manier, afgestemd op jouw gesprekspartner(s). Je Nederlandse spreek- en schrijfvaardigheid is gewoon goed.

De derde stap naar een match:

Om deze zelfstandige functie vol vertrouwen inhoud te kunnen geven vinden wij onderstaande kwalificaties noodzakelijk:

Algemeen

  • Je bent bekend met of je hebt affiniteit met een IT landschap / infrastructuur
  • Je hebt minimaal MBO niveau (IT opleiding) maar bij voorkeur HBO
    • ICT-beheerder (mbo-niveau 4)
    • Netwerkbeheerder (mbo-niveau 4)
    • Informatica (hbo)
  • Je bent communicatief zeer sterk
  • Je hebt een relativerende/ de-escalerende houding
  • Je bent klantgericht en probleemoplossend
  • Je bent stressbestendig en flexibel
  • Je hebt een uitstekende Nederlandse spreek- en schrijfvaardigheid
  • Je hebt ervaring in een Servicedesk functie
  • Je bent bereid om buiten kantoortijden te werken

Technisch

  • Je hebt ruime ervaring met Office applicaties
  • Je hebt ook affiniteit met systeem- en netwerkbeheer
  • Je bent bekend met verschillende operating systemen
  • Je bent bekend met IT netwerk infrastructuur principes
  • Je bent gewend conform ITIL te werken
  • Je hebt interesse in de werking van ERP/Business applicaties
  • Je hebt ervaring met helpdesksystemen, bij voorkeur TOPdesk
  • Als je ervaring hebt met gemeentelijk softwareapplicaties, is dat een pré
  • Je bent gewend om te rapporteren

De vierde en laatste stap naar een match:

Wat bieden wij jou?

  • Een marktconform salaris
  • Ontwikkelingsmogelijkheden functie gerelateerd en persoonlijk
  • Een stimulerende en prettige werkomgeving

Wij kijken uit naar een spoedige start. En jij?

Wil je meer informatie over deze vacature of direct solliciteren? Neem dan telefonisch contact op met Gursel Ilhan, manager van Dutch Delta Systeemtechniek (+31 6 12 62 08 57) of mail je CV naar guus.nijssen@dutchdeltagroup.nl.

Download deze vacature (PDF)