Medewerker service desk

Wil jij jouw waarde komen toevoegen aan een resultaatgerichte en dienstverlenende ICT organisatie?

Wij zijn op zoek naar een MEDEWERKER SERVICE DESK.

Als Servicedesk medewerker zorg je voor continuïteit in de dienstverlening van onze klanten door het zo spoedig mogelijk afhandelen van een incident.

Je verzorgt de afhandeling van vragen, wensen, klachten en verstoringen, inclusief de communicatie van en naar gebruikers. Je bent verantwoordelijk voor het in gang zetten van acties om incidenten af te handelen en het bewaken en terugmelden van de afhandelingen. Je rapporteert periodiek over aantallen, aard, gemiddelde afhandeltijd etc. van de gemelde incidenten. Je behandelt vragen, opdrachten en opmerkingen van klanten met betrekking tot de te realiseren en gerealiseerde dienstverlening.

Wie zijn wij?

Wij ondersteunen gemeenten om haar burgers de beste dienstverlening te bieden tegen de laagst mogelijke kosten, dat is onze drijfveer. Daarom kozen wij bij onze oprichting in 2009 voor de volle 100% voor de lokale overheidsmarkt. Bij meer dan 200 gemeenten beheren en monitoren wij ICT omgevingen (inclusief Oracle databases), beheren wij applicatielandschappen en ondersteunen wij hen bij het gegevensmanagement.

De eerste stap naar een match:

  • Je bent bekend met of je hebt affiniteit met een IT landschap / infrastructuur.
  • Je hebt minimaal MBO niveau (IT opleiding) maar bij voorkeur HBO
    o ICT-beheerder (mbo-niveau 4)
    o Netwerkbeheerder (mbo-niveau 4)
    o Informatica (hbo)
  • Je bent communicatief zeer sterk.
  • Je hebt een relativerende / de-escalerende houding.
  • Je bent klantgericht en probleemoplossend.
  • Je bent stressbestendig en flexibel.
  • Je hebt een uitstekende Nederlandse spreek- en schrijfvaardigheid.
  • Je hebt ervaring in een Servicedesk functie.
  • Je bent bereid om buiten kantoortijden te werken.
  • Je hebt ruime ervaring met Office applicaties.
  • Je hebt ook affiniteit met systeem- en netwerkbeheer, bekend met verschillende operating.
  • systemen en met IT netwerk infrastructuur principes.
  • Je bent gewend conform ITIL te werken.
  • Je hebt interesse in de werking van ERP/Business applicaties.
  • Je hebt ervaring met helpdesksystemen, bij voorkeur TOPdesk.
  • Als je ervaring hebt met gemeentelijk softwareapplicaties, is dat een pré.
  • Je bent gewend om te rapporteren.
  • Je bent géén van 9 tot 5 type.
  • Je kan goed werken in een hectische en stressvolle omgeving.
  • Je bent bereid om nieuwe kennis en vaardigheden op te doen.

Spreekt dit je aan? Lees dan verder

De tweede stap naar een match:

Ben jij:

  • Pragmatisch = doelgericht en praktisch
  • Vindingrijk = creatief en denken in oplossingen
  • Loyaal = pro actief en risicobewust
  • Sympathiek = open communiceren met respect voor het individu
  • Eigenzinnig = op constructieve wijze je mening blijven geven

Ja? Dan zouden wij prima bij elkaar kunnen passen.

De derde stap naar een match:

  • Je bent een echte dienstverlener
  • Je kunt organiseren en samenwerken
  • Je bent stressbestendig en accuraat
  • Je bent netwerkvaardig en omgevingsbewust
  • Je hebt organisatiesensitiviteit, analyserend vermogen en overtuigingskracht
  • Je bent leergierig
  • Je beheerst de Nederlandse taal grondig en je kunt je redden in het Engels

Herken jij jezelf nog steeds? Zet dan de laatste stap.

De vierde en laatste stap naar een match:

Wat bieden wij jou?

  • Een marktconform salaris
  • Ontwikkelingsmogelijkheden functie gerelateerd en persoonlijk
  • Een stimulerende en prettige werkomgeving

Wij kijken uit naar een spoedige start. En jij?
Solliciteer direct!

 

Wil je meer informatie over deze vacature of direct solliciteren? Neem dan telefonisch contact op met Joris van Heesch (Manager Dutch Delta, 06 10 13 49 11) of solliciteer direct naar guus.nijssen@dutchdeltagroup.nl of esther.liebregts@dutchdeltagroup.nl

  • Upload jouw CV in Word of PDF formaat
  • Sleep bestanden hierheen of
    Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Overige vacatures

Tester

Wil jij jouw waarde komen toevoegen aan een resultaatgerichte en dienstverlenende ICT organisatie? Wij zijn op zoek naar een TESTER

meer lezen >>

Senior tester

Wil jij jouw waarde komen toevoegen aan een resultaatgerichte en dienstverlenende ICT organisatie? Wij zijn op zoek naar een SENIOR TESTER

meer lezen >>

Junior Consultant

Wil jij jouw waarde komen toevoegen aan een resultaatgerichte en dienstverlenende ICT organisatie? Wij zijn op zoek naar een JUNIOR CONSULTANT.

meer lezen >>

Begin met typen en druk op enter om te zoeken

DDGHelpt Portal | Login